[이코노미세계] 화성도시공사는 교통약자이동지원센터 운전원 및 콜센터 상담원을 대상으로 하반기 고객중심경영 교육을 실시했다고 밝혔다.

교육은 교통약자이동지원센터 직원 70명을 대상으로 10월 19일부터 27일까지 4차례에 걸쳐 이루어졌다. 외부강사를 초청하여 장애인 인식개선 및 인권보호, 교통안전 수칙 및 사례, 응급상황 심폐소생술 등에 대한 강의를 실시하였으며, 센터 사내강사 7명이 고객만족 마인드 함양을 위한 강의를 진행하여 눈길을 끌었다.

이번 교육은 사내강사를 적극 활용했다는 점에서 HU공사 CS리더 양성프로그램의 성과이기도 하다. 유효열 사장은 지난해 고객중심경영을 선포한 이래로 직원들의 CS 자격증 취득을 지원하는 등 다양한 교육프로그램을 운영해왔다. 이를 통해 전문성을 갖춘 직원은 사내강사로 활동하도록 하여 내부적으로 고객중심경영 문화를 확산시키겠다는 방침이다.

유효열 사장은 “이번 하반기 교육을 통해 교통약자이동지원센터 이용객들의 편의가 한층 개선될 것으로 기대한다”며, “앞으로도 직원들에 대한 체계적인 교육을 통해 시민들에게 더 좋은 서비스를 제공하도록 하겠다”고 말했다.

한편, 교통약자이동지원센터는 365일 24시간 화성시 교통약자를 위한 이동편의 서비스를 제공하고 있다. 장애인, 만65세 이상 노인, 임산부 등 대중교통 이용이 어려운 시민을 위해 특별교통수단 차량 58대와 바우처택시 100대를 운영하고 있으며, 콜센터를 통해 연중무휴로 상담서비스를 제공한다.

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